ナレッジベースフィードバックへの対応
ライフレイ 7.4 U72+/GA72+
ナレッジ ベース アプリケーションで記事のフィードバックを表示および管理できます。 これを行うには、
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サイト メニュー (
) を開き、 コンテンツとデータ → ナレッジ ベースに移動します。 -
提案 セクション（
）に移動します。
すべてのユーザーコメントが表に表示されます。
記事の提案を表示するには、 ナレッジベース > ナレッジベース: 提案の表示 権限が必要です。
各提案には、関連する記事へのリンク、フィードバック、ユーザーの名前、フィードバックのタイムスタンプ、提案への対応ステータスが提供されます。 各エントリの [アクション] メニュー (
) を使用して、エントリを [新規]、[ [進行中]]、[ [解決済み] ] の状態間で移動できます。
個々の候補をクリックしてマークを付け、進行状況を進めることもできます。
フィードバックには、最初に［Move to In Progress］ボタンが表示され、次に［解決する］ボタンが表示されます。 ［New］ボタンをクリックすると、候補を新しいステータスに戻すことができます。 候補は、［Delete］ボタンをクリックして削除することもできます。
記事の提案を表示するには、 ナレッジベース > ナレッジベース記事: 更新 権限が必要です。 この権限が割り当てられたロールは、すべてのナレッジ ベース ウィジェット内の記事の提案の状態を表示および更新することもできます。
候補を別のステータスに移動すると、変更をユーザーに通知する電子メールが送信されます。 自動メールを設定するには、
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グローバル メニュー (
) を開き、 コントロール パネル タブに移動して、 システム設定をクリックします。 -
[コンテンツとデータ] の下で、 ナレッジ ベースをクリックします。
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[サイト スコープ] の [サービス] タブで、電子メールを有効/無効にし、その内容を決定します。
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[保存]をクリックします。
適切なユーザーにメールが送信されます。