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チャットボット

チャットボット は、エージェント向けの会話型フロントエンドです。 呼び出し可能なエージェントのセットを定義し、ブランドイメージに合わせた外観といくつかの標準メッセージを設定したら、Liferay DXPページまたは外部サイトにチャットウィジェットとしてデプロイします。 エージェント が単一のタスクを実行するのに対し、チャットボットは複数ターンの会話を処理し、割り当てられたエージェントを調整して各メッセージに応答します。 これは AI アシスタント スーパーバイザーと同様に機能しますが、割り当てたエージェントにスコープが限定され、Liferay CMS 内で実行するのではなくウィジェットとしてデプロイされます。

チャットボットは、割り当てられたエージェントを通じて動作するため、それらのエージェントが使用するあらゆるデータソースを活用します。 まずエージェントを作成し、次にそれらを呼び出すチャットボットを作成します。

チャットボットの作成

AI Hub の左側のナビゲーションで チャットボット を開くと、アカウントのチャットボットとそのステータスが表示されます。

チャットボット一覧には、各チャットボットとそのステータスが表示され、その下にフィルターコントロール、検索ボックス、および新規チャットボットボタンがあります。

新しいチャットボット をクリックしてフォームに入力してください。

  1. チャットボットを有効にするには、 チャットボットを有効にする トグルを使用します。

  2. タイトル と 説明 を入力してください。

  3. チャットボットを識別するために、固有の外部参照コード を入力してください。

  4. 必要に応じて、チャットウィジェットのアバター を設定します。 ファイルを選択 をクリックして画像を選択します。

  5. 割り当てられたエージェントで、チャットボットが呼び出すことができるエージェントを選択します。 リストが空の場合は、まずエージェントを作成します（ エージェント を参照）。

  6. ウィジェットが訪問者に表示するメッセージを設定します: イントロメッセージ、 プレースホルダーメッセージ、 通知メッセージ、および 免責事項メッセージ。

  7. ［Save（保存）］をクリックします。

チャットボット作成フォームには、詳細フィールドと埋め込み用のチャットボットコードスニペットが表示されます。

チャットボットはチャットボット一覧に表示され、そこでステータスを確認したり、アクションメニューを使用して表示または削除したりできます。

チャットボットの導入

保存したチャットボットは、生成されたコードを使って直接埋め込むことも、Liferay DXPのClick to Chat機能を使って提供することもできます。

ウィジェットの埋め込み

チャットボットを外部サイトに埋め込むには、

  1. 保存したチャットボットを開き、その チャットボットコード スニペットをコピーします。

  2. チャットウィジェットを配置したいページのHTMLに、上記のコードスニペットを貼り付けてください。

このコードスニペットはウィジェットを読み込み、外部参照コードを使用してチャットボットに接続します。 Liferay DXPサイトにチャットボットを追加するには、代わりに「Click to Chat」を使用してください。

Click to Chat を通じてチャットボットにサービスを提供する

Liferay DXPのClick to Chat機能を使用すると、ページのHTMLを編集することなく、チャットボットをサイトに追加できます。 設定するには、

  1. コントロール パネル → インスタンス設定 → コンテンツ & データ → クリック チャットを開いて有効にします。

  2. チャットプロバイダーとして AI Hub を選択します。

  3. チャットボットの外部参照コードを チャットプロバイダーアカウントID フィールドに入力します。

一般的なクリックトゥチャットの設定については、 自動ライブチャットシステムの有効化 を参照してください。