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強化されたサポートエスカレーションワークフロー
2023年12月20日午後7時50分
Liferayでは、お客様に最高の体験を提供できるよう努めています。 ここ数ヶ月間、フィードバックデータを分析したり、多くの方々と話し合ったりしながら、サポートのエスカレーションが現在どのように管理されているかを分析してきました。 最もよくある不満の一つは、事態が悪化している時に、タイムリーな最新情報や解決策を得ることが難しいという点です。
この問題点を解消するため、技術担当者と迅速に連絡を取れるサービスを導入しました。 当社の技術マネージャーが状況を評価し、エスカレーション計画を作成し、問題に直接対応します。 技術マネージャーとそのチームが、サポートチケットを通じて最新情報を随時提供します。
問題を弊社の技術マネージャーにエスカレーションしたい場合は、こちらのフォーム にご記入ください。技術マネージャーが翌営業日中にご連絡いたします。
拡張サポートエスカレーションフォームへのアクセス手順：
- https://support.liferay.com/ にログインしてください。
- 上部の
サポートをクリックしてください。 チケットをエスカレーションを選択してください
エスカレーションできる問題の数に制限はありませんが、エスカレーションのタイミングを適切に判断していただくことで、最も緊急性の高い問題をより迅速に解決することができます。