コンタクトセンターウィジェットの使用

コンタクトセンター ウィジェットを使用すると、ユーザーは次の接続タイプを形成できます。

• 接続：ユーザーが別のユーザーからの接続要求を受け入れることによって形成される双方向の関係。 各ユーザーのプライベートダッシュボードのアクティビティウィジェットには、他のユーザーのアクティビティが表示されます。
• フォロー中：あるユーザーが別のユーザーをフォローする一方向の関係。 フォローされているユーザーのアクティビティは、フォロワーのプライベートダッシュボードのアクティビティウィジェットに表示されます。

ウィジェットがユーザーのプライベートダッシュボードにデプロイされた後、ユーザーは独自のソーシャルコネクションを形成できます。

コンタクトセンターをユーザーダッシュボードに追加する

1. ユーザーのアバター > ［My Dashboard］ の順にクリックします。

2. ［Add］ ボタンをクリックします。

3. ［Widgets 、［Social］の順にクリックして、メニューを展開します。

   

4. Contacts Center ウィジェットをページ上の目的の場所にドラッグアンドドロップします。

   

ユーザーとの接続

1. 接続する相手をクリックします（Richard Roe）。

2. Connect クリックします。

   

3. 確認メッセージが表示されることを確認します。

   

4. その人は通知メニューでリクエストを受け取ります。

   

その人が接続要求を受け入れると、その人は接続のリストに表示されます。 切断するには、ユーザーのアバターをクリックしてから 切断 クリックします。

ユーザーのフォロー

1. コンタクトセンター ウィジェットでフォローするユーザーをクリックします。

2. ［Follow］をクリックします 。

   

3. ウィジェットのホームページで、［You are following (x) people.］ をクリックして、フォローしているユーザーのリストを表示します。

   

ユーザーのフォローを解除するには、ユーザーのアバターをクリックしてから フォローを解除 クリックします。

ユーザーをブロックする

1. ブロックするユーザーをクリックします。

2. ［Block］をクリックします。

   

3. ユーザーのブロックを解除するには、［Unblock］をクリックします。

   

vCardのダウンロード

ユーザーは、 .vcf 形式の vCard として接続をダウンロードできます。

1. ユーザー（Jane Doe）をクリックします。

2. ［vCard］をクリックします 。

3. ブラウザは確認ウィンドウを開きます。 ［保存］、［OK］の順にクリックして、ユーザーの電子名刺をダウンロードします。

   

ユーザーは、選択した電子メールおよびSMSシステムに .vcf ファイルをアップロードできます。

関連トピック

• 通知とリクエストの管理