ナレッジベースフィードバックへの対応
［Suggestions］タブには、記事に関するフィードバックが表示されます。 フィードバックへの対応の進捗状況をマークできます。
ナレッジベースアプリに移動するには、 メニュー アイコン（
）をクリックし、 ［コンテンツとデータ］ → ［ナレッジベース］ に移動します。
各候補には、関連する記事へのリンク、フィードバック、ユーザーの名前、フィードバックのタイムスタンプ、および候補への対応ステータスが表示されます。 各エントリーのアクションメニュー (
) を使用して、エントリを ［New］ 、 ［処理中］ 、 ［解決済み］ の間で移動させることができます。
個々の候補をクリックしてマークを付け、進行状況を進めることもできます。
フィードバックには、最初に［Move to In Progress］ボタンが表示され、次に［解決する］ボタンが表示されます。 ［New］ ボタンをクリックすると、候補を新しいステータスに戻すことができます。 候補は、 ［Delete］ ボタンをクリックして削除することもできます。
注：記事の候補を表示するには、ロールに［ナレッジ・ベース］→ ［ナレッジベース: 提案を見る］への権限が必要です。
候補を［New］、［処理中］、［解決済み］の各ステータス間で移動させるには、ロールに［ナレッジベース］→ ［ナレッジベースの記事: アップデート］への権限が必要です。 この権限が割り当てられたロールは、他のナレッジベースウィジェットからの記事の提案のステータスを表示および更新することもできます。
候補を別のステータスに移動すると、変更をユーザーに通知する電子メールが送信されます。 自動メールの表示や設定は、ナレッジベースアプリの ［オプション］（
）→ ［設定］ メニューから行うことができます。
フィードバックが受け入れられて解決されたときに送信されるメールを有効にしてカスタマイズします。