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公開されました Jul. 2, 2025

Liferayヘルプセンターのサポートチケットとセルフサービス

投稿者

Jay Lee

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ヘルプ センターは、ワールドクラスのカスタマー サポートと豊富なセルフサービス リソースにアクセスできる場所です。 これは、ヘルプ センターを通じて Liferay サポートを最大限に活用するためのガイドです。

セルフサービス

お探しの情報やリソースの多くは、セルフサービス チャネルを通じて提供されています。 最も一般的に使用されるリソースの一部を次に示します。

リリースとダウンロード

  • ダウンロード ページ - 主なハイライト、既知の問題、変更ログ、およびリリースごとのモジュール バージョンの変更に関する情報が含まれています。
  • DXP リリース ツール - 使いやすいアップグレード リサーチ ツールで、異なる DXP バージョンとフィックス パック レベル間のすべての修正とモジュール バージョンの変更を簡単に識別できます。

公式製品ガイド

ナレッジベース

アクティベーション情報

製品サポート

サポート チケット - ベスト プラクティス

サポート チケットを通じて支援を求めることもできます。 可能な限り迅速な調査と解決を確実にするために、サポート チケットを作成する際には次の情報を含めてください。

  1. 問題を再現するための詳細な手順
    • これは、カスタマー サポート エンジニアが調査のために動作を再現するのに役立ちます。
    • エンジニアが調査時に正確な問題を再現できるように、Liferay の バニラ バンドル で問題を再現してください。
    • 再現手順では、 の期待される結果 の実際の結果が何であるかについてのステートメントを含めると役立ちます。 例:
      • 期待される結果: ボタンが表示されます。
      • 実際の結果: ボタンが表示されません。
    • UI/コンソール/ブラウザ コンソールなどからのスクリーンショットを含めたい場合があります。
    • ビデオまたは GIF を共有して、再現手順を説明することもできます。

  2. ユースケースの説明
    • お客様のユースケースと達成しようとしていることを理解することは、問題を解決したり、ベスト プラクティスに関するアドバイスを提供したりするのに役立つ場合があります。

  3. 起動からの完全な Liferay ログ
    • デフォルトでは、ログは /$Liferay_home/logsに含まれます
    • 起動からログを記録すると、スタック トレースからエラーを分析する際に追加のコンテキストが提供されます。

  4. Portal-ext.properities ファイル
  5. 環境のパッチ情報
  6. 関連する可能性のある環境の詳細
    • ブラウザのバージョン - フロントエンドの問題
    • データベース (タイプ、バージョン) - データに関連するバックエンドの問題
    • Java バージョン - ポートレットを構築する必要があるカスタマイズ用
    • Web サーバーのバージョン

  7. システムの最近の変更
    • 問題に関連する可能性のある変更がシステムにありましたか?
      • データベースの変更/修正
      • Liferay へのアップグレード (バージョンまたはフィックスパック レベル)
      • カスタマイズ (デプロイ可能なカスタム プラグインとそのソース コード、または参照されているドキュメントを添付してください)

  8. 特に パフォーマンス 問題については、以下を含めます。

次の記事を参照して、ファイルを開く前の具体的な手順を説明することもできます。

追加情報

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