トラブルシューティングツールとリソース

サイトに問題が発生した場合、技術的な問題を迅速に診断して解決するためのツールが必要です。 Liferay Cloud は、問題のトラブルシューティングに役立つツールとリソースを提供します。

• アプリケーションメトリクス
• リアルタイムアラート
• 環境アクティビティ
• 環境ログ
• シェルアクセス
• セルフヒーリング
• ディザスタリカバリ
• Liferay Cloud Platformのステータス
• サポートアクセス
• ヘルプセンター

これらのツールやリソースを使用することで、プロジェクト活動の追跡、サービスの設定、技術的な問題の解決などが可能になります。

注

詳細については、ライフレイとの法的契約に従うものとします。 法的契約およびサービスに関する情報については、 Liferay Legal ページを参照してください。

アプリケーションメトリクス

Liferay Cloudに組み込まれたモニタリング機能により、各環境サービスが使用しているリソースを追跡できます。 これらのアプリケーション メトリックには、メモリ、CPU 使用率、ネットワーク データ転送が含まれます。

メトリクスは、Web サーバー、Liferay、検索、データベース、バックアップといったデフォルトの Liferay Cloud スタック サービスで利用できます。 CIメトリクスはinfra環境でも利用可能です。

Dynatrace の 高度なパフォーマンス監視を本番環境に統合することもできます。

詳細については、 アプリケーション メトリック を参照してください。

リアルタイムアラート

Liferay Cloudは、プロジェクトにおける予期せぬ動作をシステム管理者に警告することができます。 予期せぬ動作の例としては、オートスケーリングイベント、予想以上のメモリ消費量、割り当てられたCPUクォータへの到達、データベース接続の問題などがあります。

Liferay Cloudのコンソールですべての環境アラートを表示し、アラートの設定を行うことができます。

詳細については、 リアルタイムアラート を参照してください。

環境アクティビティ

Liferay Cloudコンソールから環境アクティビティを監視できます。環境アクティビティは、 ビルドとデプロイメント と 一般アクティビティの2つのセクションに分類されています。

ビルド、デプロイメント、サービスアクティビティなどのステータスを確認し、環境問題のトラブルシューティングに役立てることができます。

詳細については、 チームアクティビティ を参照してください。

環境ログ

環境ログは、プロジェクトにおける技術的な問題を診断し、解決するために非常に重要です。 ユーザーは、Liferay Cloud コンソールまたは OS CLI を介して環境ログにアクセスし、ダウンロードできます。

各Liferay Cloudサービスのアプリケーションログ、ステータスログ、ビルドログを提供しています。

• アプリケーションログ: アプリケーションが実行され、ユーザーがアクセスした後に生成される実行時情報
• ステータスログ: Kubernetesクラスターからのオーケストレーション層情報
• ビルドログ: アプリケーションの起動時に生成されるビルド情報

詳細については、 ログ管理 を参照してください。

シェルアクセス

Liferay Cloud コンソールのコマンドラインツールは、スピード、制御、追跡可能性、スクリプト、自動化機能を提供することで、開発者のワークフローに貢献します。

トラブルシューティングの際には、シェルアクセスツールを使用してアプリケーションの内部を確認し、ログでは簡単に見つけられない詳細を見ることができます。

シェルは、 liferay、 search、 webserver など、ほとんどのサービスでアクセス可能です。 これを使用すると、サーバーのファイルシステムに直接アクセスし、トラブルシューティングの目的でコマンドを実行できます。

たとえば、 liferay サービスのシェルから次のコマンドを実行して、アドレスまたは外部サーバーへの接続をテストできます。

curl -v [address]

詳細については、 シェル アクセス を参照してください。

セルフヒーリング

Liferay Cloudの自己修復機能は、サービスまたはアプリケーションが応答しなくなったかどうかを検出し、応答しないサービスを回復するための手順を自動的に開始します。 このプラットフォームでは、プローブを使ってサービスを監視しています。

Liferay Cloudでは、アプリケーションを管理するために組み合わせて使用する 2 つのプローブが用意されています。

• 活性プローブ: サービスが実行中かどうかを示します
• 準備プローブ: サービスがリクエストを受信する準備ができているかどうかを示します

各プローブの設定の詳細については、 自己修復 を参照してください。

ディザスタリカバリ

災害発生時、Liferay Cloudはプロジェクト復旧のために2つの戦略、「自動」と「クロスリージョン」を提供します。

Liferay Cloudの自動災害復旧戦略は、同じリージョン内の 3 つのアベイラビリティゾーン間でサービスを複製します。 可用性ゾーンが利用できなくなった場合、ロード バランサーはユーザーの操作を必要とせずに残りの可用性ゾーンに自動的にルーティングします。

ただし、地域をまたぐ災害の場合は、ユーザーの介入が必要になります。 リージョン間の災害復旧ツールとプロセスの詳細については、「 リージョン間の災害復旧の構成」を参照してください。

両方の災害復旧戦略の詳細については、 災害復旧の概要 を参照してください。

Liferay Cloud Platformのステータス

技術的な問題を解決する際には、すべてのクラウドプラットフォームシステムが動作していることを確認してください。

Liferay Cloud Platform システムのステータス、計画されたメンテナンス期間、およびインシデント履歴は、 Liferay Cloud Platform ステータス ページから確認できます。

Cloud Platformのステータスの変更に関する通知を受け取るには、 [更新の登録] をクリックし、希望する通知方法を選択します。

詳細については、 Liferay Cloud プラットフォームのステータス を参照してください。

サポートアクセス

サポートアクセスはオプションの環境設定で、LiferayのエンジニアがLiferay Cloudのプロジェクト環境に直接アクセスすることで、トラブルシューティングを迅速に行うことができます。

デフォルトでは、サポートアクセスは各プロジェクト環境で有効になっていますが、管理者は 設定 ページから無効にすることができます。

詳細については、 サポート アクセス を参照してください。

ヘルプセンター

Liferay Cloud ドキュメント で回答されていない質問がある場合、または問題を報告したい場合は、Liferay ヘルプセンター にサインインして、サブスクリプション専用のリソースを表示するか、チケットを送信してください。

ここから、Liferay Cloud ナレッジベース、 製品サポート、および アナウンスにアクセスできます。

最新のLiferay Cloud ヘルプセンターの更新に関する電子メール通知を受け取るように登録することもできます。 これらのアップデートには、新しいプラットフォームのリリース、サービスアップデート、セキュリティアラートやパッチなどが含まれます。

注

Liferay Cloudの通知は、有効なLiferayエンタープライズサブスクリプションをお持ちのお客様にのみ配信されます。

追加のサポートが必要な場合は、Liferayのグローバル サポート センター のいずれかに電話で問い合わせるか、 ヘルプ センター ページからチケットを送信してください。

チケットを送信する際には、現在使用中のビルド イメージ、発生している動作または質問、問題を再現する手順、実際の動作と予想される動作の説明に関する情報を提供してください。

関連トピック

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• サポートアクセス