新しいLiferayサポートカスタマーポータルへようこそ
2025年9月29日午後10時08分
Liferayサポートへのアクセス方法に、いくつかの画期的な変更を加えます！ より統一されたシームレスなエクスペリエンスを提供するために、ヘルプセンター（help.liferay.com）を廃止し、カスタマーポータル（support.liferay.com）をすべてのサポートサービスとリソースの中心ハブにします。
私たちは、皆様が利用できるすべてのサービスとリソースを最大限に活用していただきたいと考えています。 以下は、新しいLiferayカスタマーポータルで利用できる主要機能の概要です。
顧客ポータルホームページ
新しいカスタマーポータルホームページ（support.liferay.com）が刷新され、適切なサポートリソースを適切なタイミングで見つけやすくなりました。
プロジェクトとサブスクリプションに簡単にアクセスでき、アクティベーション、ライセンス、チームメンバーの役割、ビジネスイベントなどを管理できます。
また、未解決のサポートチケットを簡単に確認したり、新しいチケットを作成したりすることもできます。
また、以下のような重要なリソースへのリンクも掲載されています。
- 製品およびナレッジベースドキュメントサイト
- セキュリティレポートページ
- リリースノート
- お知らせ
- サポートメール購読
注: すべてのリソースメニューにアクセスするには、サインインする必要があります
新しいホームページ
上部にはドロップダウン式のメガメニューがあり、そこからも同じツールやその他いくつかの重要なリソースを見つけることができます。
トップメガメニュー
サポートチケット
新しいサポートチケット
カスタマーポータルのホームページから「新規チケットの送信」を選択すると、チケット作成フォームに移動します。 より詳細なガイドについては、以下をご覧ください： サポートチケットワークフローガイド
注: 新しいチケットシステムに初めてアクセスしようとすると、メールアドレスの確認や Liferay プロジェクトへの招待の承諾を求めるメールが届く場合があります。 画面の指示に従って、メールアドレスの確認、パスワードの作成、アクセス権の取得を行ってください。
メールによる招待状がない場合でも、ログインを求められることがあります。 もしそうであれば、「パスワードを忘れた場合」ボタンを使用して新しいパスワードを作成し、アクセスしてください。
チケットシステムにアクセスできない場合は、メールでお問い合わせください： support-ops@liferay.com。
チケット提出フォーム
サポートチケットを作成する際は、調査と解決をできるだけ迅速に行うため、以下のベストプラクティスを必ずお守りください。
既存のサポートチケット
ホームページから「マイチケット」を選択すると、現在購入済みのチケットや過去に購入したチケットを表示することもできます。
既存のリクエスト
サポートチケットのエスカレーション
優先度の高いサポートチケットがある場合は、チケットエスカレーションフォームを使用して当社に通知してください。
- 上部のメガメニューから：サポートタブ > をクリックし、 チケットのエスカレーションをクリックします。
- 注：チケットIDと、問題の優先度を上げる必要がある理由の説明を提供する必要があります。
- をクリックして送信
エスカレーションフォーム
電話サポートを依頼する
Liferay サポートからの電話をご希望の場合は、こちらの コールバックリクエストフォーム をご利用ください。
Liferayサポートでは、電話によるリアルタイムのトラブルシューティングは提供しておりません。サポートチケットを作成することが、サポートを受けるための最も効率的な方法ですのでご注意ください。
プロジェクトの管理
Liferayカスタマーポータルから、あなたがメンバーになっているすべてのLiferayプロジェクトに簡単にアクセスできます。 プロジェクトビューでは、プロジェクトのステータス、サポート契約レベル、重要な日付の概要、および以下の管理機能を確認できます。
- 製品アクティベーションキー
- チームメンバーの役割とアクセス権限
- Liferayサポート担当者が留意すべき主要なビジネスイベントと日程
これらの機能の詳細な手順とチュートリアルについては、こちらのチュートリアルをご覧ください 。
プロジェクト概要
セキュリティリソース
お客様にとって、Liferayプロジェクトに影響を与える可能性のあるセキュリティ脆弱性の状況に関するタイムリーでオンデマンドな情報が非常に重要であることを私たちは理解しています。 セキュリティレポート ページでは、報告されたセキュリティ問題を以下の項目で検索できます。
- CVEとキーワード
- 公開日
- 重症度または問題分類
- 影響を受けるLiferayのバージョン
- 展開タイプ
セキュリティレポートページ
セキュリティ更新情報を受け取るには、必ず「Liferayサポートのお知らせ」を購読してください。
Liferay PaaS のお客様で、セキュリティレベルをさらに高めたい場合は、以下をご覧ください。 Liferay Premium Security for PaaS
リリースノート
Liferayは、世界クラスのエンタープライズソリューションを構築するためのツールを提供するために、常に新しい機能を追加しています。 リリースノート ページでは、以下の情報をご覧いただけます。
- 各リリースにおける最新の機能、特徴、および互換性のない変更点
- アップグレード計画のためのバージョン比較ツール
- 製品ダウンロードリンク
リリースノート
サポートポリシー & 情報
トップメガメニューの「サポート」タブから、Liferayのサービスやポリシーに関する情報をご覧いただけます。例えば、以下のような情報があります。
- 互換性マトリックス
- Liferayのセルフホスト型、PaaS、SaaSに関するサポート範囲ポリシー
- サポートに関するよくある質問
- サービスレベルポリシー
サポートポリシー & 情報
製品ドキュメント & ナレッジベース
Liferay の公式製品ドキュメント（トラブルシューティング & ハウツー ナレッジ ベース記事を含む）はすべて、ナレッジ & トレーニング サイト: learn.liferay.com に掲載されています。
Liferay Learnおよびドキュメントサイト