優先度の高い事象のチェックリスト

この記事では、サーバーがフリーズしたとき、または完全にダウンしたときに実行するアイテムの簡単なチェックリストを提供します。サポートチケットを開く 前に この情報を収集することは、迅速な解決策を提供するための重要なステップです。

解決

サポートチームが最も効果的な方法でサービスを提供できるように、サポートチケットを開く際に次の詳細をお知らせください。

1. portal-ext.properties
2. 関連するすべてのログ/スタックトレース
3. 環境にインストールされているパッチのリスト
4. JVM設定
5. サーバーが動作を停止する前にポータルで行われた変更を振り返ります。環境のどのような変化が不安定にさせたか判断できますか
6. サーバーがダウンする理由は数多くありますが、最も一般的なものは次のとおりです。
   1. CPUのスパイクまたはハング

      この場合、 スレッドダンプ を提供してください（20〜30秒間隔で5〜10回のダンプ）。

   2. メモリ
      

      メモリ不足の例外またはメモリリークが発生した場合は、 ヒープダンプ を提供してください。それを入手するには、できるだけ早くチケットを開いてください。当社のエンジニアがダンプをLiferayサポートにFTPで送信するお手伝いをします。

チケットでこれらのアイテムを提供することで、問題の原因を特定する上で大きな有利なスタートを切ることができます。もちろん、製品に不具合が発生した場合は、できるだけ早く長期的な修正や短期的な回避策を提供します。

追加情報

適切な非実稼働環境を使用することで、多くの実稼働停止の状況を防止できます。運用前の各展開のテストは、運用停止の状況を回避するための重要なステップです。

• JVMからスレッドダンプを取得する
• JVMからのヒープダンプの取得