データベースでトランザクションロックエラーが発生し、ユーザーがログインできない

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問題

• データベースのキャッシュをクリアしても、一部のユーザーが環境にログインできない。
• 通常、ユーザーは一時的に利用できないバナーや、認証されていない401エラーに遭遇します。
• データベース・ログに次のようなトランザクション・ロック・エラーが表示されます。

Exception executing batch [java.sql.BatchUpdateException: (conn=227) Lock wait timeout exceeded; try restarting transaction], SQL: insert into SamlSpSession (companyId, userId, userName, createDate, modifiedDate, samlPeerBindingId, assertionXml, jSessionId, samlSpSessionKey, sessionIndex, terminated_, samlSpSessionId) values (?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?, ?)

環境

• クラウド
• Liferay DXP 7.4
  
  

解像度

• データベース・サーバー側でトランザクションがスタックし、表示されるロック待ちタイムアウト・エラーに関連するノードの不一致を引き起こす可能性があります。
• その結果、一部のユーザーがログインできなくなることがある
• これを解決するには、Liferayノードを1つずつ再起動して、テーブルをロックしているトランザクションを終了させます。 サポートが必要な場合は、Liferayサポートまでご連絡ください。
• 再起動後、キャッシュをリフレッシュするためにブラウザのハードリフレッシュが必要になる場合があることにご注意ください。